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據彭博社記者馬克 · 古爾曼昨日爆料，蘋果正在部分直營店的天才吧（Genius Bar）系統，可利用人工智慧記錄員工與顧客之間的服務對話。
IT之家從原報導獲悉，這套系統允許 Apple Store 員工“使用 AI 工具記錄服務過程，並將他們與顧客的對話進行轉錄和總結”。隨後，這些對話記錄將保存到蘋果內網的天才吧系統。
據悉，蘋果推出這套系統的目的是讓員工將更多精力放在服務客戶上，而不是在服務時忙於低頭記筆記。
不過古爾曼透露，部分 Apple Store 員工對這項服務表達擔憂：“他們擔心這些錄音未來可能會用於指導員工，甚至成為績效考核的一部分。據蘋果所述，該系統本身無法保存錄音，管理人員也無法查看對話內容。員工在將轉錄文本和摘要保存在內網之前，可以對兩者進行編輯。”
截至目前，蘋果並未強制使用這套系統。目前尚不清楚，蘋果是否會將該系統推廣至更多直營店、或是在未來強制使用。
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